Kā loģistika veido tiešsaistes mazumtirdzniecības nākotni

E-komercijas sprādziens: Loģistikas inovāciju virzītājspēks

E-komercijas vide piedzīvo ievērojamas pārmaiņas, ko veicina vēl nebijis iepirkšanās apjoma pieaugums tiešsaistē. Tiek prognozēts, ka 2025. gadā pasaules e-komercijas mazumtirdzniecības apgrozījums sasniegs satriecošos 7,4 triljonus ASV dolāru, kas ir par 74% vairāk nekā 2020. gadā, kad tas bija 4,2 triljoni ASV dolāru[4].

Tikai Amerikas Savienotajās Valstīs vien e-komercijas pārdošanas apjoms 2025. gadā pieaugs par 8,6 %, sasniedzot aptuveni 1,3 triljonus ASV dolāru. Šis pieaugums ir daļa no plašākas tendences, saskaņā ar kuru tiešsaistes pārdošanas apjomi no 2022. līdz 2028. gadam pieaugs vairāk nekā četras reizes straujāk nekā mazumtirdzniecība veikalos[1].

Šis e-komercijas sprādziens ir būtiski mainījis patērētāju gaidas. Mūsdienās pircēji pieprasa ātrus un uzticamus piegādes pakalpojumus, un daudzi sagaida piegādi tajā pašā dienā vai nākamajā dienā. Saskaņā ar jaunākajiem statistikas datiem 85 % pasaules patērētāju iepērkas tiešsaistē, un ievērojama daļa no viņiem, īpaši Āzijā un Dienvidamerikā, sagaida ātras un efektīvas piegādes iespējas[4].

Tādi mazumtirdzniecības giganti kā Amazon un Walmart ir izvirzījuši jaunus loģistikas standartus, lai apmierinātu šīs paaugstinātās patērētāju prasības.

• Amazon loģistikas prasmes: Amazon, piemēram, ir veicis revolūciju loģistikas jomā, ieguldot lielus līdzekļus savā piegādes tīklā. Nesen notikušajā Prime dienā Amazon pārdeva vairāk nekā 100 000 sūtījumu minūtē, kas liecina par tās loģistikas efektivitāti[4].
• Walmart daudzkanālu stratēģija: Walmart arī ir guvis ievērojamus panākumus, integrējot savus tiešsaistes un bezsaistes kanālus. Šī daudzkanālu pieeja ļauj klientiem veikt pasūtījumus tiešsaistē un saņemt tos veikalā (BOPIS) vai atgriezt tiešsaistē iegādātos pirkumus fiziskā vietā (BORIS), tādējādi uzlabojot kopējo iepirkšanās pieredzi[2].

Eksperti uzsver, ka šīs stratēģijas ir ļoti svarīgas, lai saglabātu klientu apmierinātību un lojalitāti. Kā norāda nozares analītiķi, vairāku kanālu integrācija nodrošina klientiem konsekventu pieredzi neatkarīgi no platformas, kuru viņi izmanto, lai mijiedarbotos ar zīmolu[2].

Daudzkanālu mazumtirdzniecība: Viengabalaina iepirkšanās pieredze

Vsimikanālu mazumtirdzniecības uzplaukums

Tiešsaistes un bezsaistes iepirkšanās kanālu integrācija, kas pazīstama kā daudzkanālu mazumtirdzniecība, revolucionāri maina veidu, kā patērētāji mijiedarbojas ar zīmoliem. Šī pieeja nodrošina konsekventu un vienotu pieredzi visās platformās, neatkarīgi no tā, vai klienti iepērkas tiešsaistē, izmantojot mobilo lietotni vai fiziskā veikalā.

• Statistika: Tiek prognozēts, ka līdz 2025. gadam ASV e-komercijas pārdošanas apjoms sasniegs aptuveni 1,3 triljonus ASV dolāru, un lielu daļu no šī pieauguma nodrošinās vairāku iepirkšanās kanālu vienota integrācija[1].
• Patērētāju uzvedība: Tā kā 85 % pasaules patērētāju iepērkas tiešsaistē, pieprasījums pēc vienotas iepirkšanās pieredzes vēl nekad nav bijis lielāks. Piemēram, ASV vairāk nekā 44 % no visiem e-komercijas pārdošanas darījumiem tiek veikti no mobilajām ierīcēm, kas norāda uz nepieciešamību mazumtirgotājiem būt visur klātesošiem dažādos kanālos[4].

Pieteikumu izpēte: Walmart daudzkanālu stratēģijas piemērs

Walmart ir lielisks piemērs tam, kā efektīva daudzkanālu stratēģija var uzlabot klientu apmierinātību un lojalitāti. Lūk, kā viņi to ir īstenojuši:

• Integrēta krājumu pārvaldība: Walmart izmanto centralizētu krājumu pārvaldības sistēmu, kas nodrošina reāllaika pārskatāmību visos kanālos. Tas nodrošina, ka klienti var atrast vajadzīgos produktus neatkarīgi no tā, vai viņi iepērkas tiešsaistē vai veikalā[2].
• Leņķaina pasūtījumu izpilde: Walmart piedāvā tādus pakalpojumus kā “Pirkt tiešsaistē, saņemt veikalā” (BOPIS) un “Pirkt tiešsaistē, atgriezt veikalā” (BORIS), kas ļauj klientiem izvēlēties, kā viņi vēlas sadarboties ar zīmolu. Šī elastība ir ievērojami uzlabojusi klientu apmierinātību un samazinājusi piegādes laiku[2].

Datu analīze: Ietekme uz patērētāju uzvedību

Daudzkanālu mazumtirdzniecības ietekme uz patērētāju uzvedību ir būtiska:

• Pieauga pirkšanas biežums: Pētījumi liecina, ka patērētāji, kuri iepirkšanās nolūkā izmanto vairākus kanālus, biežāk iepērkas. Piemēram, ir novērots, ka patērētāju pirkšanas biežums ir par 250 % lielāks, ja klienti ar zīmoliem sadarbojas gan tiešsaistē, gan bezsaistē[1].
• Daudz lielāks vidējais pasūtījuma lielums: Viskanālu pircējiem ir arī lielāks vidējais pasūtījuma lielums. Pircējiem, kuri iepērkas vairākos kanālos, vidējais pasūtījuma lielums ir palielinājies par 14 %[1].

Ekspertu atziņas

Loģistikas eksperti uzskata, ka veiksmīgas daudzkanālu stratēģijas atslēga ir datu integrācija un piegādes ķēdes efektivitāte.

• ”Daudzkanālu loģistikai ir nepieciešama centralizēta krājumu pārvaldības sistēma, kas nodrošina visu kanālu redzamību reāllaikā. Tas nodrošina, ka klienti gūst konsekventu pieredzi neatkarīgi no platformas, kuru viņi izmanto, lai mijiedarbotos ar zīmolu,” norāda Magenest[2] eksperts.
• ”Konsolidējot datus no dažādiem kanāliem, uzņēmumi iegūst vērtīgu ieskatu par klientu vēlmēm un iepirkšanās paradumiem. Šī uz datiem balstītā pieeja ļauj uzņēmumiem personalizēt savus piedāvājumus un pielāgot mārketinga stratēģijas, lai apmierinātu klientu konkrētās vajadzības,” piebilst cits eksperts[2].

Daudzkanālu mazumtirdzniecības uzplaukums maina mazumtirdzniecības ainavu, nodrošinot klientiem vienotu un integrētu iepirkšanās pieredzi. Tā kā tādi mazumtirgotāji kā Walmart turpina ieviest inovācijas šajā jomā, mēs varam sagaidīt, ka parādīsies vēl sarežģītākas un uz klientu orientētas pieejas.”.

Tehnoloģiskās pārmaiņas: Mākslīgais intelekts, automatizācija un ne tikai

Tiešsaistes mazumtirdzniecības loģistikas ainava piedzīvo būtiskas pārmaiņas, ko veicina tehnoloģiju attīstība. Lūk, kā mākslīgais intelekts, automatizācija un citas jaunās tehnoloģijas maina e-komercijas loģistikas nākotni.

Imākslīgā intelekta (AI) loma loģistikā

Mākslīgais intelekts revolucionizē loģistikas nozari, uzlabojot efektivitāti, personalizāciju un reāllaika pārvaldību. Lūk, daži galvenie veidi, kā mākslīgais intelekts ietekmē loģistiku:

• Pielāgoti ieteikumi: Mākslīgā intelekta algoritmi var analizēt patērētāju uzvedību un vēlmes, lai ieteiktu produktus, tādējādi uzlabojot iepirkšanās pieredzi un palielinot pārdošanas apjomus. Piemēram, Amazon izmanto mākslīgo intelektu, lai ieteiktu produktus, pamatojoties uz lietotāja pārlūkošanas un pirkumu vēsturi, kas ir ievērojami palielinājis uzņēmuma pārdošanas apjomu[4].
• Piegādes ķēdes pārvaldība: AI palīdz prognozēt pieprasījumu, pārvaldīt krājumus un optimizēt piegādes ķēdes darbību. Analizējot vēsturiskos datus un reāllaika tirgus tendences, AI var precīzāk prognozēt pieprasījumu, samazinot krājumu iztrūkuma un pārpalikumu risku[2].
• Reālā laika izsekošana: Ar AI darbināmas sistēmas var izsekot sūtījumiem reāllaikā, nodrošinot klientiem precīzu informāciju par pasūtījumiem. Šī pārredzamība palielina klientu apmierinātību un samazina pazaudētu vai aizkavētu sūtījumu iespējamību.

Automatizācija noliktavās un izplatīšanas centros.

Automatizācija ir vēl viens svarīgs mūsdienu loģistikas komponents, jo īpaši noliktavās un sadales centros.

• Robotikas izmantošana: Uzņēmumi arvien vairāk izmanto robotiku, lai automatizētu tādus uzdevumus kā komplektēšana, iepakošana un nosūtīšana. Piemēram, Amazon, izmantojot robotus savās noliktavās, ir ievērojami palielinājusi efektivitāti un samazinājusi darbaspēka izmaksas[4].
• IoT un automatizētas sistēmas: Lietiskais internets (IoT) un automatizētās sistēmas tiek integrētas, lai racionalizētu noliktavas darbību. Šīs sistēmas var automātiski novirzīt pasūtījumus uz tuvāko izpildes centru, pārvaldīt krājumu līmeņus un optimizēt pēdējā kilometra piegādi[2].
• Efektivitāte un izmaksu samazināšana: Automatizācija samazina manuālo kļūdu skaitu, palielina apstrādes ātrumu un samazina darbības izmaksas. Pēc ekspertu domām, automatizācija var samazināt darbaspēka izmaksas līdz pat 30 % un palielināt pasūtījumu apstrādes ātrumu līdz pat 50 %[2].

Jaunākās tehnoloģijas: Blokķēdes, autonomi transportlīdzekļi un droni.

Papildus mākslīgajam intelektam un automatizācijai vairākas jaunās tehnoloģijas ir gatavas radīt revolūciju loģistikas nozarē.

• Blokķēdes: Blokķēdes tehnoloģija var uzlabot piegādes ķēdes pārredzamību un drošību, nodrošinot pret viltojumiem drošu darījumu ierakstu. Tas var palīdzēt izsekot preču izcelsmi, nodrošināt autentiskumu un samazināt viltošanu[4].
• Autonomie transportlīdzekļi: Autonomie transportlīdzekļi tiek testēti pēdējās jūdzes piegādēm, kas sola ātrākus un efektīvākus piegādes pakalpojumus. Tādi uzņēmumi kā Walmart un Amazon jau eksperimentē ar autonomiem transportlīdzekļiem, lai samazinātu piegādes laiku un izmaksas[4].
• Droņi: Droni ir vēl viens inovatīvs risinājums pēdējā kilometra piegādei, jo īpaši vietās ar sarežģītu reljefu vai lielu iedzīvotāju blīvumu. Piemēram, Amazon dažādos reģionos ir testējis piegādes ar droniem, cenšoties nogādāt pakas 30 minūšu laikā[4].

Reāli piemēri

• Amazon robottehnikas integrācija: Amazon 2012. gadā iegādājoties uzņēmumu Kiva Systems, tā noliktavās notika nozīmīga pāreja uz automatizāciju. Šodien Amazon izmanto tūkstošiem robotu, lai racionalizētu savas darbības, padarot to par vienu no visefektīvākajiem loģistikas tīkliem pasaulē[4].
• Walmart piegādes ķēde ar mākslīgo intelektu: Walmart ir ieviesis ar mākslīgo intelektu darbināmas sistēmas, lai efektīvāk pārvaldītu savu piegādes ķēdi. Tas ietver mākslīgā intelekta izmantošanu pieprasījuma prognozēšanai, krājumu pārvaldībai un loģistikas maršrutu optimizācijai, kas ir ievērojami uzlabojis piegādes ķēdes efektivitāti[1].

Nobeigumā var secināt, ka mākslīgā intelekta, automatizācijas un jauno tehnoloģiju integrācija pārveido tiešsaistes mazumtirdzniecības loģistikas ainavu. Šīs inovācijas ne tikai uzlabo efektivitāti un samazina izmaksas, bet arī nodrošina patērētājiem personalizētāku un uzticamāku iepirkšanās pieredzi. Tā kā e-komercijas nozare turpina augt, tehnoloģiju loma loģistikā kļūs vēl būtiskāka, lai apmierinātu mainīgās tiešsaistes pircēju prasības.”

Piegādes ķēdes efektivitātes un ilgtspējības optimizācija

Tā kā e-komercijas nozare turpina strauji augt un tiek prognozēts, ka 2025. gadā pasaules e-komercijas mazumtirdzniecības pārdošanas apjoms sasniegs 7,4 triljonus ASV dolāru[4], nepieciešamība optimizēt piegādes ķēdes efektivitāti un ilgtspēju ir kļuvusi svarīgāka nekā jebkad agrāk.

Piegādes ķēdes elastība un elastīgums

Mūsdienu straujajā e-komercijas vidē reāllaika dati un netraucēta integrācija ir ļoti svarīgi, lai saglabātu piegādes ķēdes elastīgumu. Eksperti uzsver uz API balstītas integrācijas un ekosistēmas integrācijas nozīmi, lai nodrošinātu pārredzamību un sadarbību visā piegādes ķēdē.

• Reālā laika redzamība: Centralizētas krājumu pārvaldības sistēmas, kā redzams daudzkanālu loģistikā, nodrošina reāllaika redzamību visos kanālos, novēršot krājumu iztrūkumus un pārpalikumus. Šī pieeja nodrošina, ka klienti vienmēr var atrast vajadzīgos produktus gan tiešsaistē, gan veikalā[2][5].
• Uz datiem balstīti lēmumi: Konsolidējot datus no dažādiem kanāliem, uzņēmumi var iegūt vērtīgu ieskatu par klientu vēlmēm un iepirkšanās paradumiem. Šī uz datiem balstītā pieeja ļauj uzņēmumiem personalizēt savus piedāvājumus un pielāgot mārketinga stratēģijas, lai apmierinātu konkrētas klientu vajadzības[2].

Less Than Truckload (LTL) un konsolidācijas centri

Mazākiem uzņēmumiem un tiem, kas vēlas optimizēt izmaksas, aizvien lielāku nozīmi iegūst mazāk nekā kravas kravas (LTL) pārvadājumu un konsolidācijas centri.

• Ieņēmumu efektivitāte: LTL pārvadājumi ļauj uzņēmumiem sūtīt mazākus apjomus, nemaksājot par pilnu kravas automašīnas kravu, tādējādi padarot to rentablāku mazāku pasūtījumu gadījumā. Šī metode ir īpaši izdevīga e-komercijas uzņēmumiem, kas bieži strādā ar mainīga lieluma pasūtījumiem[3].
• Konsolidācijas centri: Konsolidācijas centru izmantošana var ievērojami samazināt transporta izmaksas, apvienojot sūtījumus no vairākiem avotiem vienā, efektīvākā kravā. Šī stratēģija ne tikai ietaupa naudu, bet arī samazina ietekmi uz vidi, jo līdz minimumam samazina transportlīdzekļu skaitu uz ceļiem[3].

Centrs ilgtspējībai

Ilgtspēja vairs nav tikai tendence, bet gan nepieciešamība loģistikas nozarē. Patērētāji arvien vairāk apzinās savu iepirkšanās paradumu ietekmi uz vidi, tādējādi mudinot uzņēmumus ieviest videi draudzīgāku praksi.

• Eko videi draudzīgs iepakojums: Uzņēmumi iegulda līdzekļus ilgtspējīgos iepakojuma materiālos, lai samazinātu atkritumu daudzumu un līdz minimumam samazinātu kaitējumu videi. Piemēram, izmantojot bioloģiski noārdāmu vai pārstrādājamu iepakojumu, var ievērojami samazināt e-komercijas darbību oglekļa dioksīda emisiju[3].
• Elektriskie piegādes transportlīdzekļi: Vēl viena svarīga stratēģija ir pāreja uz elektriskajiem piegādes transportlīdzekļiem. Tādi uzņēmumi kā Amazon un Walmart pārorientē savus autoparkus uz elektriskajiem transportlīdzekļiem, lai samazinātu degvielas patēriņu un samazinātu emisijas[3].
• Uglekļa kompensāciju programmas: Daudzi uzņēmumi īsteno arī oglekļa emisiju kompensēšanas programmas, lai kompensētu savas emisijas. Šīs programmas ietver ieguldījumus projektos, kas samazina siltumnīcefekta gāzu emisijas, piemēram, mežu atjaunošanā vai atjaunojamās enerģijas projektos[3].

Reāli piemēri

• Amazon ilgtspējības centieni: Amazon ir izvirzījusi vērienīgus ilgtspējības mērķus, tostarp līdz 2040. gadam sasniegt nulles oglekļa emisiju neto līmeni. Lai samazinātu ietekmi uz vidi, uzņēmums veic lielus ieguldījumus elektrotransportlīdzekļos, atjaunojamajā enerģijā un ilgtspējīgā iepakojumā[3].
• Walmart piegādes ķēdes optimizācija: Walmart ir ieviesis spēcīgu daudzkanālu loģistikas sistēmu, kas integrē tiešsaistes un bezsaistes kanālus. Šī integrācija ļauj pārvaldīt krājumus reāllaikā un efektīvi izpildīt pasūtījumus, samazinot kavēšanos un uzlabojot klientu apmierinātību[2].

Navigācija nākotnē: Izaicinājumi un iespējas

Tā kā e-komercijas vide turpina attīstīties, loģistikas uzņēmumi saskaras ar neskaitāmiem izaicinājumiem un iespējām, kas noteiks to nākotni.

Globālais darbaspēka trūkums un regulējuma izmaiņas

Viena no būtiskākajām problēmām, ar ko saskaras loģistikas uzņēmumi, ir darbaspēka trūkums pasaulē. Šī problēma ir īpaši aktuāla noliktavu un piegādes nozarēs, kur roku darbs joprojām ir ļoti svarīgs komponents. Piemēram, COVID-19 pandēmija saasināja darbaspēka trūkumu, uzsverot nepieciešamību pēc automatizētākām un efektīvākām loģistikas sistēmām.

• Automatizācija kā risinājums: Lai mazinātu darbaspēka trūkumu, daudzi uzņēmumi pievēršas automatizācijai. Saskaņā ar nozares ekspertu teikto “”Automatizācija noliktavās un izplatīšanas centros var ievērojami uzlabot efektivitāti un samazināt izmaksas. Robotika un IoT tehnoloģijas arvien vairāk tiek izmantotas, lai pārvaldītu krājumus, izpildītu pasūtījumus un racionalizētu piegādes ķēdi."[2][5].

Cezrobežu e-komercija un globālais pieprasījums

Pārrobežu e-komercijas pieaugums ir vēl viens būtisks loģistiku ietekmējošs faktors. Tā kā globālie patērētāji aizvien vairāk iepērkas tiešsaistē, lai iegādātos starptautiskus produktus, loģistikas uzņēmumiem ir jāpielāgojas, lai tiktu galā ar starptautisko pārvadājumu sarežģījumiem.

• Raugošais vidējās klases pieprasījums: Ķīna un Brazīlija ir šīs tendences virzītājspēks, un Ķīna viena pati veido vairāk nekā pusi no pasaules e-komercijas mazumtirdzniecības apgrozījuma. Piemēram, Turcija ir visstraujāk augošais e-komercijas tirgus, kurā laikā no 2024. līdz 2029. gadam tiek prognozēts 11,58 % CAGR[4].
• Logistikas problēmas: Pārrobežu e-komercija rada tādas problēmas kā muitošana, atšķirīgas normatīvās prasības un nepieciešamība pēc spēcīgiem starptautiskiem loģistikas tīkliem. Tādi uzņēmumi kā Amazon un Walmart veic lielus ieguldījumus, lai paplašinātu savas globālās loģistikas iespējas un apmierinātu šo pieprasījumu.

Ekspertu prognozes: Inovāciju un patērētāju prasību ievērošana

Eksperti prognozē, ka loģistikas uzņēmumiem ir jābūt elastīgiem un inovatīviem, lai saglabātu konkurētspēju. Lūk, dažas galvenās atziņas:

• Inovācijas pēdējā piegādes kilometrā: “Loģistikas nākotni lielā mērā ietekmēs jaunās tehnoloģijas, piemēram, blokķēdes, autonomi transportlīdzekļi un droni. Šīs inovācijas revolucionāri mainīs pēdējā kilometra piegādes, padarot tās ātrākas, uzticamākas un rentablākas.”[4].
• Pieeja, kas vērsta uz klientu: “Patērētāji pieprasa personalizētāku un elastīgāku iepirkšanās pieredzi. Loģistikas uzņēmumiem ir jāintegrē dati no dažādiem kanāliem, lai izprastu klientu vēlmes un attiecīgi pielāgotu savus pakalpojumus. Šī uz datiem orientētā pieeja būs izšķiroša, lai saglabātu klientu apmierinātību un lojalitāti."[2][5].

Reāli piemēri

• Amazon globālā paplašināšanās: Amazon ieguldījumi globālajā loģistikas tīklā ir spilgts piemērs. Paplašinot savus piegādes centrus un sadarbojoties ar vietējiem loģistikas pakalpojumu sniedzējiem, Amazon ir spējis piedāvāt ātrus un uzticamus piegādes pakalpojumus visā pasaulē.
• Walmart daudzkanālu stratēģija: Walmart daudzkanālu pieeja ir ievērojami uzlabojusi klientu apmierinātību. Ļaujot klientiem iegādāties tiešsaistē un saņemt veikalā (BOPIS) vai atgriezt tiešsaistē iegādātos pirkumus veikalā (BORIS), Walmart ir racionalizējis savu loģistiku un uzlabojis kopējo iepirkšanās pieredzi[2].

Rezumējot, lai orientētos e-komercijas loģistikas nākotnē, ir nepieciešama proaktīva pieeja darbaspēka trūkuma problēmu risināšanai, pielāgošanās regulatīvajām izmaiņām un tehnoloģisko inovāciju ieviešana. Koncentrējoties uz stratēģijām, kas vērstas uz klientu vajadzībām, un izmantojot jaunās tehnoloģijas, loģistikas uzņēmumi var saglabāt pārsvaru un attīstīties šajā strauji mainīgajā vidē.

 

Interneta mazumtirdzniecības nākotne ir atkarīga no loģistikas uzņēmumu spējas ieviest jauninājumus, pielāgoties un izmantot modernās tehnoloģijas. Izmantojot uz datiem balstītus risinājumus, mākslīgo intelektu un automatizāciju, šie uzņēmumi var apmierināt mainīgās patērētāju prasības, uzlabot klientu apmierinātību un veicināt nozares izaugsmi. Turpinot virzīties uz priekšu, tiešsaistes un bezsaistes kanālu netraucēta integrācija kopā ar koncentrēšanos uz ilgtspēju un efektivitāti būs izšķiroša mazumtirdzniecības loģistikas nākotnes veidošanā.

Atsauces:

1. https://www.oberlo.com/statistics/us-ecommerce-growth-projections
2. https://magenest.com/en/omnichannel-logistics/
3. https://www.cruzfoam.com/post/what-is-eco-friendly-packaging-a-guide-for-businesses/
4. https://explodingtopics.com/blog/ecommerce-stats
5. https://www.ar-racking.com/us/blog/omnichannel-logistics-what-is-it-and-what-are-its-advantages/