Mums ir ļoti žēl, ka mūsu pakalpojumi neatbilda jūsu gaidām, vai ka jūsu sūtījums tika bojāts. Mēs darīsim visu, kas ir mūsu spēkos, lai atrisinātu šo pretenziju cik ātri vien iespējams. Zemāk jūs atradīsiet svarīgu informāciju un biežāk uzdotos jautājumus un atbildes, kas attiecas uz pretenziju izskatīšanu.

INFORMĀCIJA KLIENTIEM PAR TO, KO DARĪT, JA IR SAŅEMTA BOJĀTA KRAVA

Pretenzija ir sūdzība, kas iesniegta par nespēju sniegt pakalpojumu vai nepienācīgu pakalpojuma sniegšanu, parasti saistībā ar kravā esošo preču bojājumu, iztrūkumu vai daļējo iztrūkumu, kas notika periodā starp sūtījuma pieņemšanu transportēšanai un tā nodošanu, vai saistībā ar preču piegādes nokavējumu.

PRETENZIJU IESNIEGŠANA KLIENTIEM, KURIEM IR MYRABEN / MYCLAIM KONTS

Priekšrocības, iesniedzot pretenziju šādā veidā:

Vienkāršs pretenziju iesniegšanas veids - no myT&T sūtījuma līmeņa vai izmantojot veidlapu, kas ir tieši pieejama myClaim sistēmā
Automātiska sūtījuma datu aizpildīšana – nav vajadzības ievadīt datus atkārtoti
Automātisks savienojums ar dokumentiem, kas ir iekļauti T&T – nav nepieciešams tos kopēt
Aktuālā pretenzijas statusa monitorings
Iespēja ātri saņemt informāciju par personu, kas ir atbildīga par jūsu pretenzijas izskatīšanu, arī tad, ja šī persona mainās atvaļinājuma vai ilgākas prombūtnes gadījumā
Vienkārša pretenziju meklēšana, piemēram, izmantojot saņēmēja nosaukumu, sūtījuma numuru, pretenzijas numuru vai rēķinu, ko izsniedza Raben pēc saviem ieskatiem
Komunikācija starp Klientu un personu, kura Raben uzņēmumā izskata pretenziju, notiek, izmantojot myClaim portālu
Informācija par jūsu pretenzijas slēgšanu tiek saņemta nekavējoties pēc tam, kad tā tika atrisināta – jūs saņemat ziņojumu, un nav nepieciešams gaidīt tradicionālo pastu.
Lēmums, kas attiecas uz jūsu pretenziju, vienmēr ir redzams myClaim portālā
Iespēja pārraudzīt visas iesniegtās pretenzijas un to statusus vienuviet
Iespēja lejuplādēt pretenzijas dokumentus (rēķinu, piegādes kvīti) bez atslēgšanās no portāla
Visaptveroša informācija par sadarbību vienuviet, t.i. myRaben
Sistēma ir vienkārša un intuitīva

PRETENZIJU IESNIEGŠANA KLIENTIEM, KURIEM NAV MYRABEN / MYCLAIM KONTA

Ja jūs nevarat pieslēgties myClaim aplikācijai, jo jums nav myRaben konta, jūs varat iesniegt pretenziju, to uz pasta adresi cs.29@raben-group.com .

Pārvadātāja atbildības apjomu un noteikumus regulē:

Vietējie autopārvadājumu pakalpojumi: pasūtījuma nr.un rēķina nr. un Transporta pakalpojumu vispārējie noteikumi un nosacījumi, kas ir spēkā Raben Latvia SIA (pieejami https://latvija.raben-group.com)
Starptautiskie autopārvadājumu pakalpojumi: Konvencija par kravu starptautisko autopārvadājumu līgumu (CMR) (Journal of Laws no 1962, Nr. 49, pozīcija 238 ar grozījumiem) un Transporta pakalpojumu vispārējie noteikumi un nosacījumi, kas ir spēkā Raben Latvia SIA, (pieejami https://latvija.raben-group.com)

Biežāk uzdotie jautājumi

Kurš var iesniegt pretenziju?

Kā iesniegt pretenziju?

Kāda ir pretenzijas forma?

Kādi dokumenti ir jāiesniedz kopā ar pretenziju, kas attiecas uz vietējiem pārvadājumiem?

Kādi ir kompensācijas ierobežojumi par vietējiem pārvadājumiem?

Kādi ir kompensācijas ierobežojumi par starptautiskiem pārvadājumiem?

Kāda kompensācijas summa tiek izmaksāta?

Cik ilgā laikā klientam ir jāapstrīd pretenzija?